よくあるご質問

温泉について

Q

温泉はありますか？

全ての客室に熱海から運んだ天然温泉をしつらえてございます。

Q

大浴場はありますか？

大浴場のご用意はございません。全ての客室に温泉とシャワールームをご用意しております。

お部屋について

Q

部屋でインターネットは使えますか?

全客室とロビーでWi-Fiをご利用いただけます。

Q

1室最大何人まで宿泊できますか?

最大で大人4名さままでご宿泊できるお部屋をご用意しております。

Q

お部屋の冷蔵庫には飲み物が入っていますか?

お部屋の冷蔵庫及びミニバーにはあらかじめお飲み物をご用意させていただいております。
下記は通常のセット内容です。

ミネラルウォーター 【FREE】
炭酸水【FREE】
ビール（小瓶） 【FREE】
ティー【FREE】

Q

喫煙室はありますか?

お煙草をお吸いになる際は12階にございます喫煙スペースをご利用ください。

Q

お部屋のお風呂は温泉ですか?

客室風呂は、すべて天然温泉でございます。
温泉についての詳細は下記リンクより温泉ページをご覧ください。
温泉ページ

お食事について

Q

食事の場所はどこですか?

日本料理「銀座がゆう」にてご夕食とご朝食、「鮨ぎんが」にてご夕食をご用意しております。

Q

食事の時間は何時ですか?

お食事の開始時間は以下のとおりでございます。

【レストランでのご夕食】
日本料理 18時00分/18時30分/19時00分/19時30分/20時30分(最終開始時刻)
鮨割烹 18時00分～、20時30分～ の2部制

【レストランでのご朝食】
8時00分/8時30分/9時00分/9時45分(最終開始時刻)

【お部屋でのご朝食】
8時00分/8時30分/9時00分/9時30分(最終開始時刻)

Q

食べられない料理、食材がありますが。

お苦手食材やアレルギー食材に関しましては、事前にご連絡をいただけましたら可能な限り対応させていただきます。

Q

連泊で予約した場合、食事は変わりますか?

可能な限り前日とは異なる内容のお食事を用意させていただきます。

Q

特別食はできますか?

事前にご相談いただけましたら、可能な限り対応させていただきます。
（減塩対応やベジタリアン対応等）

Q

食べ物の持ち込みはできますか?

レストランへの飲食物のお持込は原則ご遠慮いただいております。
ただし、お子様の離乳食などにつきましては、温めなど対応させていただいております。
バトラーまでお申し付けくださいませ。
なお、ワインやシャンパンなどをお持込みの際は別途抜栓料(4,000円税込/本)を頂戴しております。

Q

2部屋で予約しましたが、食事は一緒に食べられますか?

ご予約状況にもよりますが、3名様以上でご利用いただけるお席もご用意しております。

お子様について

Q

子供は利用できますか？

はい、乳幼児のお子様もご一緒にご宿泊いただけます。お子様によっては以下の一部施設がご利用いただけませんのでご了承ください。
【鮨割烹】10歳未満のお子様はご利用いただけません。

Q

子供の利用料金などはありますか?

中学生未満のお子様お一人につき、施設利用料：1,650円（税込）を頂戴しております。
また、ご予約後にもお食事をご注文いただけます。

【夕食】
お子様懐石 9,350円
お子様プレート 5,500円

【朝食】
お子様朝食 2,200円

Q

子供用館内着の貸し出しはありますか?

お子様用サイズでS、M、Lのサイズをご用意しております。
サイズと共にバトラーまでお申し付けくださいませ。

Q

ベビーベッドはありますか?

お貸し出し用にご用意しております。
ご用意可能な台数に限りがございますため､ご要望がございましたらご予約時にお問い合わせくださいませ。

Q

赤ちゃん用の設備はありますか?

オムツ用ゴミ箱やベッドガードなどをご用意しております。
ご用意可能な数に限りがございますため､ご要望がございましたらご予約時にお問い合わせくださいませ。

Q

ベビーカーの貸し出しはありますか？

誠に恐れ入りますが、ベビーカーの貸し出しはございません。

Q

ベッドはくっつけることができますか？

可能でございます。ご要望がございましたらご予約時にお申し付けください。

Q

離乳食の持込みはできますか？

お持ち込みいただけます。
温めなどもご対応させていただいておりますので、ご要望がございましたらバトラーまでお申し付けください。

オプション・サービスについて

Q

記念日や誕生日での利用を考えています。ケーキの用意はできますか？

ケーキや花束の手配を承っております。

・ケーキ：生クリーム4号（12ｃm）4,000円、チョコクリームケーキ（12ｃm）4,000円にて承っております

1週間前までにお電話（0570-0117-22）またはメールにてお申しつけください。
メールの返信には数日のお時間をいただく場合もございます。
1週間前を過ぎてからのご希望の際はお電話にてご相談くださいませ。

Q

エステを受けたいのですが。

申し訳ございません。当館にはエステのご用意がございません。

Q

観光タクシーの予約代行はできますか？

ご希望のコースやお時間にて承っております。
事前のご予約はお電話にてお問い合わせくださいませ｡

その他

Q

荷物を先に送っていいですか?

お荷物はご宿泊日とご宿泊者名を明記の上、下記住所までお送りください。
〒104-0061　東京都中央区銀座1丁目7-10　ヒューリック銀座ビル 　ふふ 東京 銀座 宛

Q

宿から家に荷物を送れますか?

バトラーデスクより、宅急便の手配をさせていただきます。

Q

駐車場はありますか?

有料駐車場を台数限定でご用意しております。
駐車料金：6,000円／1泊（14時～翌12時）
※連泊の場合は、泊数×6,000円のご料金を頂戴しております
＜車両制限＞
全長：5300㎜/全幅：1950㎜/全高：2050㎜/最低地上高：90㎜/車の先端～前輪中央まで：1300㎜以下/重量：2500㎏

Q

駅からの送迎はありますか?

誠に恐れ入りますが、駅からの送迎は承っておりません。

Q

チェックイン、チェックアウト時間は何時ですか?

チェックインのお時間は15時00分より、チェックアウトのお時間は翌日の11時00分です。ご宿泊プランにより一部異なりますのでご予約時にご確認ください。

Q

チェックイン時間より前に到着しても大丈夫ですか?

お早目のご到着時にはチェックインのお時間までロビーにてお待ちいただけます。
また、お出かけの際はお荷物をお預かりすることもできます。

Q

アーリーチェックイン、レイトチェックアウトはできますか?

チェックインは14時から、チェックアウトは12時までご対応可能です。
追加のご料金は1室1時間あたり13,200円でございます。
状況によりお受けできかねることもございますので、ご希望の際はご予約時にご相談ください。

Q

ルーフトップラウンジの営業時間は？

7時00分から23時00分となっております。
また、16時00分から20時00分の間はラウンジにてフリードリンクのご用意もございます。

Q

クレジットカードは利用できますか?

各種ご利用いただけます。

Q

商品券などは利用できますか?

一部ご利用いただける券がございます。
ご予約時にお問い合わせくださいませ。

Q

車椅子の貸し出しはありますか?

館内でご使用いただける車椅子をご用意しております｡
ご用意可能な台数に限りがございますので、ご希望の際はご予約時にご相談くださいませ。

Q

ペットは一緒に泊まれますか?

誠に恐れ入りますが、ご宿泊いただくことができません。